Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení a definice

1.1  Provozovatelem internetového obchodu na adrese https://servispro3d.cz (dále jen „eshop") je František Mikuš, IČO: 17185157, se sídlem Libavská 162, 783 06 Domašov nad Bystřicí (dále jen „provozovatel").

1.2  Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při uzavírání kupních smluv a smluv o poskytnutí služby na dálku prostřednictvím eshopu.

1.3  Zákazníkem se ve smyslu těchto podmínek rozumí podnikatel ve smyslu § 420 a § 421 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Eshop je dostupný výhradně registrovaným podnikatelům po schválení provozovatelem. Tyto podmínky se nevztahují na spotřebitele. Ustanovení obč. zák. o ochraně spotřebitele se neuplatní.

1.4  Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřenou smlouvu jsou rozhodující podmínky platné v den odeslání objednávky.

1.5  Tyto podmínky mají přednost před případnými obchodními podmínkami zákazníka, ledaže provozovatel jejich použití výslovně písemně potvrdí.

Charakteristika nabízených služeb

2.1  Provozovatel je odborným dodavatelem v oblasti aditivní výroby a poskytuje zákazníkům následující plnění:

• a) Prodej zboží — filamentů, 3D tiskáren, adheziv a navazujícího spotřebního materiálu pro aditivní výrobu.
• b) Konstrukční poradenství — návrh dílů pro aditivní výrobu, optimalizace geometrie pro 3D tisk, výběr vhodného materiálu.
• c) Zakázkové ladění tiskových profilů — vývoj slicer profilů pro konkrétní kombinace tiskárny a materiálu zákazníka.
• d) Zakázkový 3D tisk dílčích komponent — tisk komponent dle technické specifikace dodané zákazníkem.
• e) Servis 3D tiskáren — diagnostika, oprava, údržba a kalibrace 3D tiskáren.

2.3  Odpovědnost zákazníka za finální výrobek. Zákazník jako odborný uživatel a výrobce ve smyslu příslušných předpisů nese plnou odpovědnost za:

1. konstrukční návrh finálního výrobku, do kterého jsou komponenty zapracovány,
2. posouzení vhodnosti dodaných komponent pro zamýšlené použití (mechanická zátěž, chemická odolnost, teplotní podmínky, biologická kompatibilita, regulatorní požadavky),
3. certifikaci, prohlášení o shodě a uvedení finálního výrobku na trh,
4. bezpečnost koncového uživatele finálního výrobku.

Provozovatel poskytuje technickou dokumentaci (TDS, SDS, datasheety) výhradně jako informační podklad pro vlastní rozhodnutí zákazníka.

2.4  Provozovatel je oprávněn odmítnout objednávku, která by byla v rozporu s právními předpisy nebo by porušovala práva duševního vlastnictví třetích osob — zejména objednávky střelných zbraní a jejich součástí, předmětů s rasistickým nebo násilným obsahem a padělků chráněných označení a obchodních značek.

Dostupnost materiálů a zboží

3.1  V případě, že je objednané zboží dočasně nedostupné, provozovatel zákazníka neprodleně informuje o předpokládaném termínu dodání a nabídne dostupnou alternativu.

3.2  Pokud je zboží trvale nedostupné, navrhne provozovatel jinou variantu před provedením platby.

3.3  Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně pozastavit poskytování služeb v případě výpadku dodávek vstupních materiálů, technické závady na výrobním zařízení nebo z jiných objektivních důvodů.

Objednávka a uzavření smlouvy

4.1  Zákazník vytvoří objednávku v eshopu těmito kroky:

1. vyplnění online objednávkového formuláře s kontaktními údaji,
2. specifikace objednávaného zboží nebo služby,
3. ověření fakturační a dodací adresy,
4. potvrzení objednávky a úhrada.

4.2  Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.

4.3  Kupní smlouva je uzavřena okamžikem písemného potvrzení objednávky provozovatelem (zpravidla e-mailem) po ověření všech parametrů. Automatické potvrzení o přijetí objednávky se za uzavření smlouvy nepovažuje.

4.4  Provozovatel je oprávněn objednávku odmítnout. V takovém případě vrátí zákazníkovi již zaplacenou částku do 15 dnů od oznámení odmítnutí, a to bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba přijata.

4.5  Záznamy provozovatele o objednávkách, komunikaci a platbách slouží jako důkaz uskutečněných transakcí.

Cena a platební podmínky

5.1  Ceny zboží a služeb jsou uvedeny v korunách českých (CZK). U registrovaných B2B zákazníků jsou ceny zobrazeny bez DPH; DPH je vyčíslena samostatně v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb.

5.2  Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Pro již potvrzenou objednávku je rozhodující cena platná v okamžiku potvrzení objednávky provozovatelem podle čl. IV odst. 4.3.

5.3  Způsoby platby:

1. bankovním převodem na základě zálohové faktury,
2. v hotovosti při osobním převzetí, pokud bylo předem dohodnuto s provozovatelem.

5.4  Daňový doklad (faktura) je zákazníkovi zaslán elektronicky nebo přiložen k zásilce.

Dodací podmínky

6.1  Dodání zajišťují dostupní dopravci, zpravidla DPD nebo Česká pošta. Konkrétní způsob dopravy a cenu zákazník zvolí v objednávkovém formuláři.

6.2  Provozovatel zákazníka informuje o očekávaných zpožděních.

6.3  Zboží je doručeno na adresu uvedenou v objednávce. Riziko škody na zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky.

6.4  Při převzetí je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození obalu (které svědčí o neoprávněném zásahu do zásilky) je zákazník oprávněn zásilku od dopravce nepřevzít. O této skutečnosti neprodleně informuje provozovatele.

6.5  Případné poškození zjištěné po převzetí zásilky zákazník bezodkladně oznámí dopravci i provozovateli, nejpozději do 2 pracovních dnů, jinak se má za to, že zboží bylo doručeno bez vad.

Reklamace a vady plnění

A · Prodej zboží (filamenty, tiskárny, adheziva)

7.1  Provozovatel odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku v rozsahu pro vztahy mezi podnikateli.

7.2  Lhůta pro uplatnění vad zjevných je bez zbytečného odkladu po převzetí; u skrytých vad nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží.

7.3  U tiskáren a dalšího hmotného investičního zboží platí záruka výrobce podle jeho podmínek (zpravidla 12–24 měsíců). Záruční podmínky výrobce přikládá provozovatel k zakázce.

B · Zakázkový 3D tisk komponent

7.4  Záruka kvality provedení. Provozovatel poskytuje na zakázkově tištěné komponenty záruku 12 měsíců od převzetí. Záruka se vztahuje na soulad provedení s dohodnutou specifikací — zejména rozměrovou přesnost v rámci dohodnutých tolerancí, kvalitu povrchu a materiálové vlastnosti deklarované výrobcem filamentu.

7.5  Primární forma vyřízení = přetisk zdarma. Pokud dodaná komponenta nesplňuje dohodnutou specifikaci, provozovatel ji bezplatně přetiskne v nejbližším výrobním okně. Tato forma vyřízení odráží firemní kulturu provozovatele a má přednost před finančním vyrovnáním, není-li dohodnuto jinak.

7.6  Záruka se nevztahuje na:

1. vady způsobené nesprávnou specifikací ze strany zákazníka (chybný 3D model, podstřižené tolerance, nevhodný materiál pro deklarované použití),
2. vady, které vyšly najevo až po zapracování komponenty do finálního výrobku, pokud nesouvisí přímo s provedením tisku,
3. opotřebení komponenty užíváním,
4. škody způsobené nesprávným skladováním u zákazníka (UV expozice, vlhkost u hygroskopických materiálů, mechanické poškození).

C · Konstrukční poradenství a ladění profilů

7.7  U služeb konstrukčního poradenství a ladění tiskových profilů provozovatel odpovídá za vynaložení odborné péče v souladu s aktuálním stavem techniky. Provozovatel neodpovídá za výsledek v podobě garantovaných výrobních charakteristik finálního dílu zákazníka — výsledek závisí na konkrétním hardware a procesních podmínkách u zákazníka, které provozovatel není schopen plně kontrolovat.

D · Servis 3D tiskáren

7.8  Záruka na provedené servisní práce. Provozovatel poskytuje na servisní práce (oprava, údržba, kalibrace) záruku 6 měsíců od předání tiskárny zákazníkovi v souladu s § 2113 občanského zákoníku. Záruka se vztahuje na řádné provedení servisního zásahu — pokud se závada, kvůli níž byl servis proveden, ve stejné formě projeví znovu, provozovatel ji bezplatně odstraní.

7.9  Na náhradní díly dodané v rámci servisu se vztahují záruční podmínky výrobce dílu.

7.10  Záruka na servis se nevztahuje na:

1. závady jiných součástí tiskárny, než kterých se týkal servisní zásah,
2. závady způsobené nesprávným provozem, nedostatečnou údržbou nebo úpravou tiskárny zákazníkem po servisu,
3. závady způsobené použitím nevhodného materiálu nebo nestandardního příslušenství.

7.11  Pozáruční servis. Provozovatel poskytuje servis 3D tiskáren i po skončení záruky výrobce, a to jak pro tiskárny zakoupené u provozovatele, tak pro tiskárny dodané jinými dodavateli. Servis je dostupný po celé České republice v pracovní dny 8:00–19:00; mimořádné termíny lze sjednat individuálně.

7.12  Forma poskytování servisu. Provozovatel poskytuje servis ve dvou režimech:

1. Jednorázový servisní zásah — na základě objednávky a individuální cenové nabídky podle aktuálního ceníku servisních prací. Zpravidla provozovatel potvrdí přijetí požadavku do 2 pracovních dnů a navrhne termín diagnostiky do 5 pracovních dnů od potvrzení. Tyto lhůty jsou orientační a závisí na aktuální vytíženosti.
2. Smluvní servisní péče (Service Level Agreement). Sjednává se individuálně na základě servisního auditu provozu zákazníka. Audit posoudí počet a typ tiskáren, výrobní zatížení, dostupné vlastní kapacity údržby u zákazníka a kritičnost provozu. Na základě auditu se stanoví parametry servisní péče — zejména garantované reakční doby, prioritizace zakázek, dostupnost mimo standardní pracovní dobu, paušální platba versus účtování dle skutečnosti, vyhrazení náhradních dílů na skladě a další parametry podle potřeb zákazníka.

7.13  Vstupní konzultace zdarma. Posouzení servisních potřeb a nezávazné doporučení vhodného režimu péče (jednorázový vs smluvní) poskytuje provozovatel bezplatně. Zákazník kontaktuje provozovatele na info@servispro3d.cz nebo +420 776 531 444.

E · Společná ustanovení k reklamaci

7.14  Reklamaci zákazník uplatní některým z těchto způsobů:

1. elektronicky na e-mail info@servispro3d.cz,
2. písemně na adresu sídla provozovatele.

7.15  Reklamace musí obsahovat:

1. identifikaci zákazníka a číslo objednávky,
2. popis vady a fotografickou dokumentaci,
3. u zakázkového tisku odkaz na dohodnutou specifikaci (výkres, 3D model, e-mailová dohoda),
4. preferovaný způsob vyřízení.

7.16  Provozovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Odpovědnost a omezení odpovědnosti

8.1  Provozovatel poskytuje zboží a služby s vynaložením odborné péče. Při poskytování poradenství vychází z dat výrobců (TDS, SDS) a obecně dostupných technických norem.

8.2  Zákazník odpovídá za vhodnost zvoleného materiálu, tiskárny nebo služby pro konkrétní aplikaci — zejména v případech, kdy je výrobek určen pro funkční použití s mechanickou zátěží, chemickou expozicí nebo v regulovaném prostředí (zdravotnictví, potravinářství, automobilový průmysl). Provozovatel doporučuje vlastní validační testy u kritických aplikací.

8.3  Provozovatel neodpovídá za:

1. alergické nebo individuální reakce na použité materiály,
2. nevhodnost výrobku pro účel, který nebyl předem písemně specifikován,
3. škody způsobené vyšší mocí (živelné události, stávky, válečné konflikty, výpadky energetické sítě a internetu, restriktivní opatření orgánů veřejné moci),
4. přerušení dodávek vstupních materiálů ze strany výrobců,
5. výpadky služeb třetích stran (dopravci, platební brány, hosting).

8.4  Celková výše náhrady škody ze strany provozovatele je omezena výší kupní ceny konkrétní objednávky, v níž k pochybení došlo, není-li smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.

Práva duševního vlastnictví

9.1  Veškerý obsah eshopu (texty, obrázky, výkresy, fotografie, loga, návrhy a 3D modely) je chráněn autorským právem a právy průmyslového vlastnictví, která náleží provozovateli nebo třetím osobám, s nimiž má provozovatel uzavřenu příslušnou smlouvu.

9.2  Zákazník zasláním vlastních podkladů (obrázků, výkresů, 3D modelů, fotografií) prohlašuje a zaručuje, že:

1. je autorem těchto podkladů nebo má od autora platnou licenci v rozsahu nezbytném pro provedení zakázky,
2. zasláním podkladů neporušuje práva žádné třetí osoby.

9.3  Zákazník se zavazuje odškodnit provozovatele v plném rozsahu za případné nároky třetích osob vzniklé z porušení práv duševního vlastnictví podle čl. 9.2.

9.4  Zákazník zůstává vlastníkem zaslaných podkladů. Provozovateli uděluje bezplatnou nevýhradní licenci k jejich užití:

1. pro účely splnění objednávky,
2. pro prezentaci hotových výrobků na webových stránkách a sociálních sítích provozovatele.

9.5  Pokud zákazník nesouhlasí s prezentací podle čl. 9.4 písm. b), uvede tuto skutečnost při objednávce. Provozovatel takový požadavek bez výhrad respektuje.

Mlčenlivost a ochrana důvěrných informací

10.1  Důvěrné informace zákazníka. Provozovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech technických a obchodních informacích zákazníka, které se dozví v souvislosti s plněním objednávky — zejména o:

1. technických výkresech, 3D modelech a specifikacích dodaných zákazníkem,
2. konstrukčních řešeních, použitých materiálech a tolerancích,
3. zamýšleném použití komponent a o obchodních vztazích zákazníka,
4. jakýchkoli dalších informacích, které zákazník označí jako důvěrné.

10.2  Provozovatel neposkytne důvěrné informace třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu zákazníka, vyjma:

1. subdodavatelům a dopravcům v rozsahu nezbytném pro splnění objednávky,
2. případů, kdy je poskytnutí informací vyžadováno zákonem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.

10.3  Marketing a referenční prezentace. Provozovatel nepoužije podklady zákazníka (3D modely, výkresy, fotografie tištěných komponent obsahujících identifikovatelná zákaznická řešení) v marketingových materiálech, na webu ani na sociálních sítích bez výslovného souhlasu zákazníka.

10.4  Doba trvání povinnosti. Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání smluvního vztahu i po jeho ukončení bez časového omezení, dokud důvěrné informace neztratí svou důvěrnou povahu (např. zveřejněním ze strany zákazníka samotného).

10.5  Provozovatel přijal odpovídající technická a organizační opatření k ochraně důvěrných informací před neoprávněným přístupem.

Ochrana osobních údajů

11.1  Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.2  Podrobné informace o zpracování osobních údajů (rozsah, účel, právní základ, doba uchování, práva subjektu údajů) jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů →

Řešení sporů a rozhodné právo

12.1  Smluvní vztahy vyplývající z těchto podmínek se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

12.2  Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Zákazník v případě sporu nejprve kontaktuje provozovatele na e-mailu info@servispro3d.cz nebo na telefonu +420 776 531 444.

12.3  Nedojde-li ke smírnému řešení, je k rozhodování sporů místně příslušný obecný soud podle sídla provozovatele.

Závěrečná ustanovení

13.1  Pokud bude některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které svým smyslem nejvíce odpovídá původnímu záměru.

13.2  Veškerá komunikace mezi smluvními stranami probíhá v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak.

13.3  Tyto podmínky jsou účinné od 1. 1. 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.